Observa cómo el KEENON W3 realiza entregas autónomas en hoteles y residencias.
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BUTLERBOT · Robot de room service
Automatiza room service, amenities y mensajería interna con un robot multiplanta capaz de integrarse con ascensores y operar 24/7.
El BUTLERBOT W3 es el robot de servicio a habitaciones diseñado específicamente para hoteles de múltiples plantas. A diferencia de los robots de sala, el W3 trabaja en los pasillos, accede solo a los ascensores mediante integración API con el sistema del hotel, y entrega pedidos directamente en la puerta de la habitación avisando al huésped con su pantalla táctil de 10 pulgadas y altavoz integrado. Su operativa es completamente autónoma: recibe el pedido desde recepción o el PMS hotelero, calcula la ruta óptima, sube o baja de planta sin intervención humana, espera un tiempo configurable y regresa solo a su base de carga. Puede gestionar varios pedidos en secuencia durante el mismo turno. El W3 no sustituye al equipo de recepción ni de housekeeping: los libera de los desplazamientos repetitivos entre plantas para que se dediquen a tareas de mayor valor. En un hotel de 120 habitaciones, los desplazamientos de room service suponen entre 2 y 4 horas de trabajo de personal por turno nocturno.
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Carga útil | 20 kg |
| Capacidad total | 90 L (multicompartimento) |
| Nº de cabinas | 2 / 3 / 4 |
| Tamaño de cabina | 39 × 38,5 × 30 cm |
| Entrega multipunto | hasta 4 habitaciones por trayecto |
| Reparto multiplanta | sí (cross-floor) |
| Velocidad máxima | 0,8 m/s |
| Autonomía de batería | hasta 12 h |
| Tiempo de carga | 6,5 h |
| Capacidad de entregas | hasta 120 al día |
| Pantalla | táctil HD de 11,6" |
| Navegación | LiDAR de 270° + doble visión estéreo (evitación 3D) |
| Anchura mínima de paso | 70 cm |
| Dimensiones | 45,9 × 54,9 × 108,1 cm |
| Peso | 48 kg |
Especificaciones orientativas sujetas a actualización por el fabricante KEENON. Consultar ficha técnica oficial para valores exactos.
S100 · Servicio de botones
Además del W3 para entregas privadas en compartimento cerrado, un hotel puede valorar el S100 como apoyo de botones: traslados visibles, acompañamiento de cargas ligeras, amenities voluminosos y recorridos repetitivos entre recepción, almacén, housekeeping y habitaciones.
Tres factores llevan a un hotel a implantar el BUTLERBOT W3. El primero es el coste del personal nocturno: en España, cubrir un turno de conserje de guardia exclusivamente para room service supera los 2.000 € mensuales por empleado (salario base + plus nocturno + Seguridad Social). El segundo es la experiencia del huésped: los hoteles que miden tiempos de entrega registran esperas medias de 20 a 35 minutos con personal humano, frente a 4 a 8 minutos con el robot. El tercero es el retorno de la inversión: en hoteles de más de 80 habitaciones con room service activo, el payback medio del BUTLERBOT W3 se sitúa entre 14 y 18 meses. A partir del segundo año, el robot opera a coste marginal mientras el coste de personal continúa escalando.
Marta Caballero — Directora de Operaciones, Hotel 4★ MadridImplantamos el W3 hace ocho meses y el ahorro en el turno nocturno fue inmediato. Ya no necesitamos conserje de guardia solo para el room service. El robot llega antes que cualquier empleado y los huéspedes lo mencionan en las reseñas de Google.
Jordi Ribas — General Manager, Cadena de 3 hoteles, Costa BravaLo que más nos sorprendió fue la integración con el ascensor. Pensábamos que requeriría obras costosas. En dos días el robot subía y bajaba solo. Desde entonces el equipo de recepción se ha liberado por completo del room service nocturno.
Ana Blanco — Revenue Manager, Hotel de negocios 4★ BarcelonaEl ROI llegó antes de lo esperado. En el primer año recuperamos la inversión gracias a la reducción del plus nocturno y a la mejora en valoraciones de huéspedes. Ahora valoramos un segundo robot para el turno de mañana.
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El BUTLERBOT W3 se integra con el sistema de control del ascensor mediante API. Una vez configurada la integración durante la implantación, el robot llama al ascensor, entra, selecciona el piso de destino y sale de forma completamente autónoma. No requiere ninguna intervención humana para el uso del ascensor.
El robot espera un tiempo configurable frente a la puerta (entre 2 y 5 minutos), avisa por la pantalla y el altavoz, y si no hay respuesta regresa a la base con el pedido. El sistema registra el intento fallido y notifica automáticamente a recepción para que gestionen la incidencia.
El W3 está diseñado para superficies duras (mármol, gres, parquet, vinilo). En pasillos con moqueta de grosor estándar hasta 8 mm puede operar sin problemas. Para moquetas más gruesas o con bordes elevados, realizamos un test durante el diagnóstico previo antes de recomendar el modelo.
Recepción introduce el número de habitación en la interfaz del sistema de gestión o en la app de KEENON. El robot recibe el pedido, carga el mapa del hotel generado durante la instalación, calcula la ruta y se dirige a la habitación. El proceso completo dura menos de 30 segundos desde la confirmación.
Depende del volumen de pedidos y del número de plantas. En la mayoría de hoteles de 100 a 150 habitaciones con 4 a 6 plantas, un solo W3 cubre el room service nocturno con margen. Para más de 200 habitaciones o room service muy activo en horario diurno, valoramos dos unidades. Lo determinamos en el diagnóstico gratuito.
El mantenimiento habitual consiste en limpieza exterior, revisión de ruedas, sensores y conectividad, además de actualizaciones de software coordinadas por Alpha Robotics. En una implantación hotelera estándar se programa una revisión preventiva periódica para mantener rutas, mapas y base de carga en condiciones óptimas.
El precio es bajo consulta. Disponible en compra o en formato RaaS / OpEx Flow con cuota mensual. Solicita un diagnóstico gratuito para una propuesta personalizada con ROI estimado.
Recursos relacionados
Modelo comercial y despliegue
Modelo principal RaaS - Robots as a Service (OPEX): cuota mensual fija, sin inversión inicial, dimensionada por proyecto de retorno operativo. Venta directa (CAPEX) disponible bajo petición.
Los packs orientativos por tamaño de hotel, con su metodología de cálculo, están en la página de modelos de adquisición.
Los despliegues de referencia de KEENON, incluidos los resorts Beachcomber, están en la sección de casos.
Cuéntanos tu operativa y te proponemos el primer robot. El diagnóstico es gratuito, sin compromiso y te lo entregamos por escrito.